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  域名主機市場服務意識猛烈升溫 服務成為競爭的主要手段

  根據某調查中心對中國虛擬主機市場預測的結果,預計到2007年中國虛擬主機市場規模將達到近6個億,而且將一直保持一個穩定的增長率。面對這樣一個大蛋糕,海外虛擬主機商們也紛紛入主中國,想在這里分得一羹。同時國內域名主機商們之間的競爭并不平靜,商家們早已經域名主機的價格競爭轉向綜合價格與服務的競爭,價格-服務體系的影響已經是左右競爭力的最主要因素之一。

  商家們在提高自己服務水平的同時自然也就提高了服務的成本,同時國內市場競爭非常激烈,軟硬件的升級和維護等也將提高企業成本,很多用戶都擔心這樣以來商家們會不會提高產品的價格增大產品的利潤空間呢?“其實,企業的目標是繼續積累用戶的群體,當用戶的群體積累到一定數量級的時候,總利潤隨著用戶群體的增長的速度遠遠比用戶數增加而帶動的服務成本增加的速度快的多,也就是說當用戶群體到某個數量級的時候,服務成本基本可以實現動態穩定,而總利潤可以實現線性增長,用戶個體服務的成本就一直降低!

  而與此同時,有些商家也在困惑,自己從軟硬環境都不斷提高自己的服務,而用戶群體的數量卻沒有顯著的增加,沒有立竿見影的效果,從而對優質服務作用漸漸失去信心,目標還是著眼于眼前的利潤。優質的服務真的沒有成效嗎?“其實對于任何一個企業來講,服務都是相當重要的。從理論上講,這里“服務—銷售量”關系類似經濟學上的“價格—需求”關系。在日常生活中,產品的價格會影響人們的需求。這只“看不見的手”同樣也影響著企業里“服務—銷售量”,在需求一定的情況下,優質的服務能吸引用戶的眼球,增加我們的銷售量;才現實中來看,優質的服務能盡可能讓用戶滿意,用戶滿意之后可能會口碑傳遞企業的品牌,又帶來很多新的用戶,這樣的結果會出現一個良性循環的機制,我認為這個機制就是關系營銷最核心的東西。所以綜合前面所說,只有保證優質的服務,才能實現我們上面提到的目標! 

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